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COMO COMPRAR

  1. Elige la sección (bolsos, zapatos, accesorios,...).
  2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
  3. Selecciona un artículo y añádelo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres tramitar pedido, regístrate.
  5. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “confirmar”.
  6. Elige el tipo de envío que prefieras, y asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.
  7. Selecciona un método de pago.
  8. Confirma el pedido.
  9. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

 

PAGOS

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

  • Tarjeta de Crédito a través del TPV virtual. Admite tarjetas Visa, 4B, Mastercard y American Express. 
  • Transferencia Bancaria. Enviar a atencioncliente@dcolos.com el justificante de la transferencia bancaria para poder proceder al envío del pedido realizado. En el caso de transcurrir 4 días desde la realización de la transferencia y sin recibir dicha transferencia o su correspondiente justificante se procederá a dar de baja dicho pedido.
  • Contrareembolso. Esta modalidad implica unos gastos adicionales del 2,80% sobre el precio total de la venta.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya   excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que marcar la opción de “empresa” en datos personales y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

 

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) nunca en apartado de correos.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

España Península. Envíos estándar. Recepción en 48 o 72 h. máximo, siempre que el pedido haya sido realizado antes de las 17:00h., precio 5,95€ IVA incluido en toda la Península. Islas Baleares 9,50€ IVA incluido.

España Península. Envíos express. Recepción en 24 h., siempre que el pedido haya sido realizado antes de las 17:00h., precio 8,50€ IVA incluido en toda la Península.

Islas Canarias. Envíos estándar. Recepción en 3 días hábiles. Precio 7,75€ IVA incluido.

Islas Canarias. Paquete Azul (paquetes de más de 2 kgs.). Recepción en 8 días hábiles. Precio 8,50€ IVA incluido.

Resto de la UE. Envíos estándar. Recepción en 5-8 días. Precio 14,80€ IVA incluido.

Para los envíos a las Islas Canarias DcoloS utiliza los servicios prestados por Correos.

Para pedidos superiores a los 70€ los gastos de envío son gratuitos, menos para los países de la UE, siempre y cuando se trate de un envío estándar.

DcoloS vende a España Península, Islas Baleares e Islas Canarias y el resto de la UE.

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén) y por último si la entrega no puede realizarse debido a la ausencia de receptor en el domicilio indicado el transportista se pondrá en contacto contigo para informarte de la entrega de tu pedido y volver a realizar la entrega.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Puedes solicitar una devolución poniéndote en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección: atencioncliente@dcolos.com. Una vez confirmada la devolución del artículo, hay que enviarlo a la siguiente dirección de correo:

DcoloS
C/ Pou Nou, 26
25243 El Palau d'Anglesola (Lleida)

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 7 días desde la fecha de recepción del artículo. Transcurridos esos 7 días no se podrá hacer ningún tipo de cambio y/o devolución.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Las devoluciones siempre van a cargo del comprador. En el caso de detectar taras en el artículo y/o recibir un artículo que no se ha comprado pero se ha enviado por error, los portes de la devolución irán a cargo de DcoloS.

¿Cómo me devuelven el dinero de mi devolución?

El Vendedor enviará vía email un código por el valor de la devolución (compra realizada) al comprador quien tendrá tres meses para poder realizar otra compra con ese código o se hará una devolución del importe del producto. En este caso los gastos de envío irán a cargo del Comprador y en el caso de haber elegido la modalidad de compra de "Contrareembolso" el cargo que ello supone también irá a cargo del Comprador.

¿Puedo cambiar mis artículos?

Si quieres cambiar un artículo tienes que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 7 días desde la fecha de recepción del artículo.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de DcoloS?

Sí. Simplemente accediendo a “Newsletter” recibirás información sobre las últimas novedades.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter de DcoloS?

En el apartado “Newsletter” podrás darte de baja de manera sencilla. Cubre los datos y selecciona “enviar”.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección: atencioncliente@dcolos.com.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, desde el apartado “pedidos realizados” de tu cuenta.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Dcolos.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega un artículo con alguna tara ponte en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección: atencioncliente@dcolos.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección: atencioncliente@dcolos.com.